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專(zhuān)業(yè)設(shè)置 |
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營(yíng)業(yè)員，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷(xiāo)售、服務(wù)銷(xiāo)售的人員。從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)講，所有直接和顧客見(jiàn)面的為顧客提供銷(xiāo)售服務(wù)的人員，都可以被稱(chēng)之為營(yíng)業(yè)員。這里的銷(xiāo)售服務(wù)包括售前、售中和售后三個(gè)階段。狹義的理解是，在商業(yè)服務(wù)業(yè)店面等候和接待主動(dòng)上門(mén)的顧客的所有人員，都是營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)員也可以被稱(chēng)為導(dǎo)購(gòu)員。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷(xiāo)售、服務(wù)銷(xiāo)售的人員。職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共分四個(gè)等級(jí)
初級(jí) （國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）
中級(jí) （國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）
高級(jí) （國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）
技師 （國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）
營(yíng)業(yè)員服務(wù)
企業(yè)行業(yè)涉及珠寶首飾、飾品·禮品·化妝品、服裝服飾、鞋帽·箱包·皮具、家居·家具、電器·電子·通訊·數(shù)碼、童裝·玩具、建材·裝潢·五金·交電、鐘表·眼鏡、食品·日用品、書(shū)店·文具·音響、藥品·保健品等。
營(yíng)業(yè)員技巧
技巧一：素質(zhì)和自信
因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員是從事終端賣(mài)場(chǎng)的工作，在工作環(huán)境和工作壓力上都存在著較大的負(fù)擔(dān)，所以容易對(duì)自己散失自信。而又正因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員處于賣(mài)場(chǎng)的最前線，直接與商場(chǎng)客戶面對(duì)面接觸，因?yàn)橐蔡貏e要求營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)問(wèn)題。所以對(duì)于這個(gè)要求需要從兩方面努力：一方面營(yíng)業(yè)員自身要提高自己的素質(zhì)，規(guī)范日常工作的行為規(guī)范，樹(shù)立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)培訓(xùn)，幫助其增強(qiáng)自信。
技巧二：熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高語(yǔ)言表達(dá)力
營(yíng)業(yè)員的工作重點(diǎn)之一就是向消費(fèi)者賣(mài)出產(chǎn)品，當(dāng)然對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)了解就變得非常重要。營(yíng)業(yè)員一方面要明確自身產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還要明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)和不足，熟記產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)然，只是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解而不懂表達(dá)也是不行的。所以營(yíng)業(yè)員還要提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，豐富自己的語(yǔ)言表達(dá)方式。當(dāng)顧客問(wèn)及產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí)，要能流暢地表達(dá)出來(lái)，并用通俗化的顧客能夠聽(tīng)懂的意思表達(dá)出來(lái)。
技巧三：學(xué)會(huì)更好地接近顧客
去過(guò)賣(mài)場(chǎng)的人都知道，很多人都會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員突然出現(xiàn)在自己身邊，或者在自己購(gòu)物時(shí)一直為自己推薦和介紹產(chǎn)品。這就提醒營(yíng)業(yè)員，接近顧客是需要技巧的。至少你不能在顧客正全神貫注打量一件商品時(shí)突然出現(xiàn)在其身邊。如果接觸顧客的方法不得當(dāng)，就容易給顧客帶去方案的情緒，不利于接下來(lái)工作的開(kāi)展。所以營(yíng)業(yè)員在顧客咨詢的時(shí)候不能太過(guò)熱情。
技巧四：感恩顧客
不管怎樣，顧客總是營(yíng)業(yè)員是否完成工作的重點(diǎn)，因此還是要對(duì)其抱著感恩的心情。顧客購(gòu)物結(jié)束之后，要對(duì)顧客對(duì)你的信任表示感謝。在必要的時(shí)候，可以主動(dòng)幫顧客提重物或者聯(lián)系送貨員幫忙。
工作職責(zé)
1、根據(jù)公司制定銷(xiāo)售管理制度、商品及物資管理制度；嚴(yán)格做好營(yíng)業(yè)部的營(yíng)業(yè)工作；
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；
3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷(xiāo)售計(jì)劃；并按時(shí)完成計(jì)劃銷(xiāo)售；
4、營(yíng)業(yè)時(shí)做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮；
5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫(xiě)“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知店經(jīng)理補(bǔ)貨，盡量做到常規(guī)商品無(wú)斷貨現(xiàn)象；
6、商品到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)將將上柜后余下之商品進(jìn)行儲(chǔ)存或貨架上歸類(lèi)堆放整齊；
7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)；
8、觀察銷(xiāo)售環(huán)境，注意防止商品被盜；如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場(chǎng)處理；
9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌；
10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生；
11、下班時(shí)，應(yīng)對(duì)商品銷(xiāo)售已情況與需補(bǔ)貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)；
11、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗；如有事離崗須向主管及其他員工做好委托；
12、負(fù)責(zé)商品入庫(kù)出庫(kù)核對(duì)工作；進(jìn)出庫(kù)商品必須做到有單可查，驗(yàn)收及時(shí)，標(biāo)明型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等，出入庫(kù)單據(jù)妥善保管，
13、負(fù)責(zé)庫(kù)存商品的保管；認(rèn)真保管在庫(kù)商品，做到永續(xù)盤(pán)日清月結(jié)，堆放整齊，按型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記，達(dá)到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對(duì)口，做好在庫(kù)商品的防火、防盜、防損工作，確保庫(kù)存商品的安全；
14、執(zhí)行公司年度在庫(kù)產(chǎn)品及物資的期末盤(pán)點(diǎn)工作；在盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)；
15、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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